Dispatcheur / Dispatcheuse de techniciens de maintenance
Emploi Négoce - Commerce gros
Périgny, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention, travaux publics et agricoles sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles, nacelles et tracteurs agricoles : Manitou, Toyota et Kubota.
Dans le cadre d'un remplacement, la société GEM recherche un Coordinateur atelier & SAV (H/F) sur Périgny (17).
Votre mission (ce qui fera votre quotidien)
Vous êtes le chef d'orchestre de l'atelier et du SAV : vous organisez, planifiez et animez l'activité pour garantir un service fiable, réactif, et une expérience client optimale.
Vos responsabilités principales :
- Réceptionner et superviser les demandes SAV / dépannage : analyse, pré-diagnostic, support technique
- Créer et suivre les ordres de travail (OR / OT) sous ERP Mistral
- Planifier l'activité atelier (priorités, urgences, charge, délais)
- Suivre les devis après diagnostic et assurer les relances
- Contrôler les retours d'intervention et clôturer les ordres de réparation
- Suivre les contrats d'entretien (préventif / conformité planning)
- Animer et accompagner l'équipe (4 techniciens) : coordination,[...]
